探寻市区供热“一降一升”背后的功夫系列报道之三丨登门入户,不等电话响先进百姓家
往年一到采暖季,居民家中暖气不热,打热线;管道漏水,打热线;缴费问题,打热线。几经辗转,才能等到有效的解答或维修,费神又费力。如今,这种局面已悄然改变。“访民问暖”“入户延伸服务”等主动服务模式的推行,将供热企业的被动维修转变成了主动服务。

刚进入供热期,市城管局供热专班便带领社区网格员和供热企业维修人员,逐小区开展走访。上门之前,工作人员手中已备好一份清单,上面详细记录了去年供热满意度不高、取暖困难的用户。敲开房门,专班人员先向居民说明来意,询问家中温度情况,用测温仪现场实测室温,并对室内及楼道内的供热设施进行全面检查。凡是能当场解决的问题,绝不拖延到第二天。

整个采暖季,市、区两级供热主管部门累计走访335个小区,开展入户走访和电话回访2794次,发现并解决各类供热问题724个。一化家属院小区有位业主家中室温明显偏低,焦急不已。专班工作人员入户后,对供暖设施逐一排查,发现症结在于暖气片存在气堵。随行的供热管家当场进行排气操作,并逐组开展供热平衡调节。经过一个多小时的细致处理,暖气片温度恢复正常,室内渐渐暖意融融。业主连声道谢:“真是太感谢你们了!要不是你们主动上门,我们正准备向热力公司反映情况呢。”

服务做在前头,群众就能少受冷。过去是等着电话铃声响起,现在是主动敲门问需。2024年以来,市城管部门持续开展“访民问暖”专项行动,指导辖区城管部门和供热企业积极开展入户走访,对接居民供热诉求,实打实地把温暖送到居民家中。2025年又创新推出“入户延伸服务”,指导供热企业摒弃门里门外的传统界限,按照保本微利原则,推广入户延伸服务,打通供热服务的“最后一米”,真正实现服务到家、温暖入户。同时聚焦鳏寡孤独等特殊群体,提供上门志愿服务,拉近政府、供热企业与群众之间的距离,切实增强群众满意度。

供热工作看似民生小事,实则关乎百姓冷暖,更映照着为民服务的责任担当。供热投诉量降下来,群众满意度升上去,背后正是从“等”到“找”的转变——把老百姓的事当成自己的事来办,把这份温暖稳稳当当地送到人民群众的心坎上。
(下一篇,咱们聊聊“星级服务”,看看那些家门口的供热服务中心,咋就成了老百姓的“热力管家”。)






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