探寻市区供热“一降一升”背后的功夫系列报道之三丨登门入户，不等电话响先进百姓家

往年一到采暖季，居民家中暖气不热，打热线；管道漏水，打热线；缴费问题，打热线。几经辗转，才能等到有效的解答或维修，费神又费力。如今，这种局面已悄然改变。“访民问暖”“入户延伸服务”等主动服务模式的推行，将供热企业的被动维修转变成了主动服务。

刚进入供热期，市城管局供热专班便带领社区网格员和供热企业维修人员，逐小区开展走访。上门之前，工作人员手中已备好一份清单，上面详细记录了去年供热满意度不高、取暖困难的用户。敲开房门，专班人员先向居民说明来意，询问家中温度情况，用测温仪现场实测室温，并对室内及楼道内的供热设施进行全面检查。凡是能当场解决的问题，绝不拖延到第二天。

整个采暖季，市、区两级供热主管部门累计走访335个小区，开展入户走访和电话回访2794次，发现并解决各类供热问题724个。一化家属院小区有位业主家中室温明显偏低，焦急不已。专班工作人员入户后，对供暖设施逐一排查，发现症结在于暖气片存在气堵。随行的供热管家当场进行排气操作，并逐组开展供热平衡调节。经过一个多小时的细致处理，暖气片温度恢复正常，室内渐渐暖意融融。业主连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们主动上门，我们正准备向热力公司反映情况呢。”

服务做在前头，群众就能少受冷。过去是等着电话铃声响起，现在是主动敲门问需。2024年以来，市城管部门持续开展“访民问暖”专项行动，指导辖区城管部门和供热企业积极开展入户走访，对接居民供热诉求，实打实地把温暖送到居民家中。2025年又创新推出“入户延伸服务”，指导供热企业摒弃门里门外的传统界限，按照保本微利原则，推广入户延伸服务，打通供热服务的“最后一米”，真正实现服务到家、温暖入户。同时聚焦鳏寡孤独等特殊群体，提供上门志愿服务，拉近政府、供热企业与群众之间的距离，切实增强群众满意度。

供热工作看似民生小事，实则关乎百姓冷暖，更映照着为民服务的责任担当。供热投诉量降下来，群众满意度升上去，背后正是从“等”到“找”的转变——把老百姓的事当成自己的事来办，把这份温暖稳稳当当地送到人民群众的心坎上。

（下一篇，咱们聊聊“星级服务”，看看那些家门口的供热服务中心，咋就成了老百姓的“热力管家”。）