2022年12月19日，记者了解到，河南省新乡市封丘县潘店镇坚持问题导向、立足镇情实际，通过建立健全“五诊”调解机制，打通信访和矛盾纠纷化解工作“最后一米”，解难题、排民忧，保障群众切身利益，2022年1月以来排查消除信访隐患35件，化解疑难矛盾纠纷96件，切实维护了社会和谐稳定。

      注重“预诊”，源头减少问题。每周开展一次拉网式矛盾纠纷排查，该镇村干部、村网格员主动上门走访，面对面了解民情民意，全面、及时、准确发现矛盾隐患，由事后“治疗”转到事前“预诊”上来，察民情、解民忧、暖民心，努力把信访事项和矛盾纠纷化解在萌芽状态，增强工作的预见性和主动性，为群众办实事、办好事。

      常态“坐诊”，畅通民情渠道。严格落实接访制度，该镇党政班子成员每天“坐诊”接待群众来访。通过云上封丘APP、公示牌等方式，公布接访领导的名单、职务和接访时间、地点。畅通群众反映渠道，现场“诊断”，第一时间进行化解及解疑释惑，及时调处群众矛盾纠纷。2022年1月以来通过“坐诊”，接待群众来访20件，办结20件。

      强化“出诊”，快速化解矛盾。深入基层、深入群众，变“上访”为“下访”，到事发现场，在田间地头，受理群众信访问题，当场调处矛盾纠纷，切实为民排忧解难。第一时间现场解决宅基、地界、劳动争议、邻里纠纷等各类问题40多个，有效地把矛盾纠纷化解在“第一现场”，真正做到为群众办实事、解难题、护民利、暖民心。

       联合“会诊”，破解疑难杂症。该镇定期召开平安办、信访办、司法所、派出所、民政、妇联等部门负责人参加的联席会议，通报情况，信息共享，对疑难复杂的纠纷进行分析“会诊”，形成工作合力，共同商讨解决办法，依法合情合理调处群众反映的问题。对于涉法涉诉等问题，由聘请的专职律师提供专业咨询和服务，为信访问题解决提供参考，提高处理的科学化、规范化水平。

       跟踪“复诊”，确保群众满意。通过回访、走访、座谈、电话等方式，定期或不定期地对已化解的矛盾纠纷和办结的信访案件进行“复诊”，及时掌握问题进展情况，跟踪落实整改措施，并听取当事人的意见建议，对家庭有特殊困难的，继续给予必要的关心和帮助，有效地减少了重复上访和矛盾纠纷反弹，持续巩固化解调处成果，确保问题解决、群众满意。来源：学习强国封丘融媒号