封丘移动公司多措并举提升手机客户满意度
时间:2020年12月08日 点击次数:6493
根据客户满意度提升工作安排,封丘移动公司多举措提升客户满意度修复工作。移动客户满意度全区排名前列。
一是指定专人负责手机客户满意度提升工作,针对不满意客户指定由专人负责,要求当天与客户100%接触、保证客户100%满意。二是紧盯客户关注问题解决,首先详细询问客户在使用过程中遇到的问题,如果客户表示没有问题的情况下,提醒客户满意低的原因;其次针对客户问题,第一时间协助客户解决问题,然后引导客户短信评价给予好评。三是找方法,梳理满意度提升措施。剖析当下短板问题总结梳理,针对短板问题根据各网格提升情况进行通报,快速解决影响客户感知问题。四是广宣传,主动开展服务业务传播。加大宣传,制作资费明白卡、拍摄“资费套餐小课堂”系列视频、开展“玩转移动套餐,明明白白消费”专题直播,借助微信朋友圈、抖音、微信公众号同时发声,扩大宣传面,助力手机客户满意度提升。
一是指定专人负责手机客户满意度提升工作,针对不满意客户指定由专人负责,要求当天与客户100%接触、保证客户100%满意。二是紧盯客户关注问题解决,首先详细询问客户在使用过程中遇到的问题,如果客户表示没有问题的情况下,提醒客户满意低的原因;其次针对客户问题,第一时间协助客户解决问题,然后引导客户短信评价给予好评。三是找方法,梳理满意度提升措施。剖析当下短板问题总结梳理,针对短板问题根据各网格提升情况进行通报,快速解决影响客户感知问题。四是广宣传,主动开展服务业务传播。加大宣传,制作资费明白卡、拍摄“资费套餐小课堂”系列视频、开展“玩转移动套餐,明明白白消费”专题直播,借助微信朋友圈、抖音、微信公众号同时发声,扩大宣传面,助力手机客户满意度提升。