封丘移动公司多举措提升客户满意度
时间：2021年10月18日 点击次数：6614
为进一步深化客户服务运营提升客户满意度，2021年封丘移动公司聚焦“心级服务”形象打造，以“百倍努力，为您10分满意”为主线，围绕“我为群众办实事”为主题深入开展客户互动活动，传递公司有温度、有亮度、有质感的优质服务。展现公司为客户提供更普惠、更便捷的智慧美好生活所做出努力和成效。
一是落实责任，明确分工。坚持以客户感知为导向，落实各部门责任分工，网络、家宽、营销侧各触点客户出现的问题，通过周例会、台账、倒三角、投诉处理专群等多渠道强化协同处理，推动问题快速解决。
二是提升服务，源头把控。每月组织一线营业员集中培训，提升一线员工的基础服务能力及业务知识技能。帮助一线员工提升业务营销能力，通过服务与业务的双督促，有效提升一线员工触点营销能力和客户服务感知。
三是梳理标签，针对修复。全方位收集不满意客户信息，梳理不满意标签，对客户问题细化分类，安排专人二次回访维系，对于自费类不满的客户，根据客户使用情况，通过套餐匹配和活动推荐做好修复；对于营销侧网络类不满客户，主动联系客户并做好登记跟踪，快速解决客户问题。
四是多元融合，口碑传播。借助宽带义诊、服务活动、线上直播、我为群众办实事活动等场景，凸显宽带服务承诺、资费透明、业务办理便捷等服务优势，实现满意度领先。
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