一是高度重视，强化服务能力。围绕全方位、全过程、全员参与的服务体系，推动一线人员服务意识由思想重视转化为行动重视，在每天晨会中，对一线人员进行服务能力提升训练，要求各条线人员以自身优异的服务素质，为客户提供更优质的服务感知。

      二是完善设施，提供服务保障。专门设立的无障碍通道，增设爱心座椅，配备了老花镜、医疗包等物品的便民箱，专门设立的“特殊客户”绿色服务通道。让客户尽享优质服务。

      三是提升能力，专人解决问题。强化人员处理问题技巧，对客户反映的问题制定跟踪处理台账，专人回访跟踪，做到发现一个问题，解决一个问题。并针对短板问题提出解决方案，制定考核办法、责任到人，制定不同的后期服务措施有效提升客户满意度。

      四是深化运营，提升客户感知。持续开展资费明白卡、10分满意等您来评、我为群众办实事、幸运星期三权益日福利来袭等各项服务活动，邀请客户参与活动，推行线上线下资费明白卡，让消费更透明，持续为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验。

      百倍努力为您10分满意！经过封丘移动公司的努力，客户满意度全区排名较优。封丘移动将持续秉承以客户为中心的服务理念，以实际行动提升客户满意度持续提升。