封丘县政务服务中心 “持证上岗”推动政务服务提质增效
时间:2024年10月18日 点击次数:327
为积极响应加快政务服务综合窗口办事员队伍建设号召,深入推动综合窗口人员职业化、技术化向高标准、高层次靠拢,我县政务服务中心37名窗口工作人员顺利取得行政办事员职业技术水平证书,实现首批“一窗受理”工作人员“持证上岗”。
政务服务窗口是群众感受政府服务的“显微镜”,是政务行为的“投影仪”,近年来,我县行政审批服务管理局以深化“放管服”改革为重要抓手,始终坚持以“人民为中心”的理念,积极落实“一窗”改革,采取多种举措促进队伍职业化、专业化建设,积极推进政务服务人员“持证上岗”。
培育“职业化”队伍。为进一步推进无差别“综合受理”改革工作实施,我县一窗以行政办事员考核为契机,带头推进更多业务骨干就标准化、政务服务、互联网+政务服务、行政许可法等法规、政务礼仪等方面参与综合实训,有效提升了一线工作人员对综窗改革的认知和实干能力,为全面提升政务大厅整体综合素质、落实无差别业务模式打造了良好氛围,助力提升窗口工作人员服务意识,业务能力和办事效率,优化一窗服务标准,为企业群众交出一份“满意答卷”。
打造“标准化”服务。一窗改革在由“一窗一事”迈向“综窗多能”的全科服务过程中,服务礼仪、服务模式、服务流程的转变都对窗口人员提出了更高要求。开展行政办事员培训与考核,将成为我县一窗团队日常综合素质提升的重要补充手段,助推服务能力升级由综合窗口辐射至全部窗口,更有助于各窗口人员专业知识的拓展与深化,同时在实践工作中时刻以更高的标准要求自己,用服务“加速度”提高群众“满意度”“获得感”。
“持证上岗”不是终点,而是一个新的起点。下一步,我县政务服务中心将持续加强政务服务人才队伍建设,充分发挥政务服务中心窗口业务骨干的“引领示范”作用,以帮带学,以考促干,逐步推动更多窗口工作人员走上职业化道路,实现“持证上岗”全覆盖,助力营造高效便捷的政务服务环境,打造一流营商环境。