为畅通群众诉求表达渠道，完善反映处理机制，做到事事有回音，件件有着落，城关镇12345公共服务热线正式开通运行。
      一是强化领导,完善机制。成立城关镇12345平台领导小组，组长由镇党委书记担任,副组长由镇长担任，各部门的负责同志为成员,负责协调解决平台建设运行工作中的重要问题,领导小组下设办公室,设在镇政府办公室。
      二是明确职责,抓好落实。12345平台建设运行工作由镇政府办公室牵头,负责规章制度的制定、运行和监督考核。建立解决问题的监督、问责机制，对群众反映的情况及时进行督办、催办，推动事务办结，使热线服务平台真正成为联系群众和政府的桥梁。
      三是加强宣传，营造氛围。宣传活动通过发放特制的宣传卡片、张贴宣传标语、电子屏幕滚动播放宣传语等形式开展。12345平台旨在解决当前热线种类多、号难记、话难通的问题，让群众好办事、不添堵。市民只要记住“12345”，就可以通过电话，随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。