今年以来，留光镇始终秉承“急事急办”、快速响应的初心，全力推动“接诉即办”工作高效开展，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

      高度重视，压实责任。根据《封丘县12345平台目标管理考核办法（试行）》和《封丘县政务公开工作考核办法》，留光镇每半月召集会议，不断强调12345热线办公室工作，安排专职工作人员分管，压实责任。群众通过12345热线反映的每一个问题都由镇主要领导把关签批；办理回复内容由分管领导签字并由主要领导审阅后进行回复，每一项流程，每一个环节都充分展现出留光镇党委政府对12345工作的重视。

      迅速行动，积极处理。按照“分级负责、归口办理”的原则，留光镇党群服务中心承接工单后，通过事项梳理、流程再造，压缩内部流转环节，工单受理、转派同步完成。2022年以来，我镇共受理“12345政府服务热线”工单事项134件，已及时化解134件，在办工单0件，按时限化解率100%，随访满意率100%，逾期率0%，重办率0%。以工作实效践行“民有所呼我有所行”。

      加强反馈，确保实效。执行“一把手”负责制，12345负责人和承办部门负责人亲自负责协调解决和跟踪回访；针对前期未及时复核和回访的工单确保在限定时间内，集中力量进行一次彻底“清零”，实现百分之百复核、回访。针对今年以来我镇受理的134件工单，及时反馈率100%，群众满意率100%。确保群众诉求件件有回音，事事有落实。

      定期考核，促进落实。为保证12345工作实效，我镇热线办工作人员对按期回复、重办、督办、响应率、满意率等情况进行考核，做到件件有分值，每周有小结，月底有通报；同时每周评选最差工单，并在召开镇村干部大会时进行通报。倒逼承办人员认真办理每一个群众诉求，真让群众满意。

      群众问题无小事，一枝一叶总关情。留光镇将进一步提高“12345政府服务热线”重视程度、办理质量、完善考核制度、形成工作合力，将群众工作推进到底，让群众诉求得到真解决，让群众真满意，让热线工作真正成为响应民意的“急先锋！”（留光镇党政办 郭家启）