留光镇以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，不断创新思路办法，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，高质量提升群众的满意度和幸福感。

        一是加强业务学习，提升业务水平。留光镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实了“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实镇村两级干部责任，坚持每个工单都依法依规办事，着力解决问题、化解矛盾，确保群众满意。

        二是优化服务流程，抓好工单转办。留光镇为提高工单转办质量，接到每个工单后，对群众诉求是否合理进行分析，对哪个部门办理更有利于解决问题和有效提高满意率进行权衡；每份工单转到相关部门、村居后，坚持“扶上马、送一程”的原则，及时将工单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况进行建议，促进问题及时解决。今年以来，共处理来电148件，回复率100%，解决率100%。

        三是狠抓自身建设，确保长效管理。全面强化日常服务工作，结合网格化入户走访，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题，力求减少“12345”工单数量；通过服务大厅宣传栏、“相思留光”微信公众号等渠道，加大政务公开力度，主动公开群众最关心、最迫切的事项，帮助群众了解热线受理范围、流程，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。今年以来，共计现场解答村民咨询问题100余件，惠及群众1000余人次。（郭家启）