一、聚力畅通渠道，倾听民生诉求。
        冯村乡积极发挥12345平台作用，安排专职工作人员对反映的各类民生问题做好收集，及时转单、交办，提高了诉求反映的便捷性。

        二、聚力高效服务，兑现民生承诺。
        冯村乡建立民声反映问题高效运转工作机制，汇聚各方智慧和力量，共同协作推进，精准高效派单、转单。通过督办、催办等机制，严防推诿扯皮现象发生，有力推动问题解决。
        三、聚力成效跟踪，解决民生诉求。
        对民生诉求问题进行全方位、全过程跟踪，推动评价机制向纵深发展，用群众满不满意作为办理效果的检验标准。对民生诉求办理结果进行深入分析总结，找出共性问题和突出矛盾，用一件事的解决，推动解决一类事，做到提升整个领域。
        本年度3月份以来，冯村乡已受理群众诉求工单151件，涵盖了人居环境、矛盾纠纷、土地保障、教育医疗等各个领域，办结率100%，满意率95.3%。