一、工作时间：冬季上午 08:00-12:00下午 14:30-17:30 

                                 夏季上午 08:00-12:00下午 15:00-18:00

        二、服务承诺：

        接待用户--热情周到、不怠慢    用户缴费准确有据、不出错

        用户咨询--耐心解释、不厌烦   有关数据--说清道明、不含糊

        用户表扬--谦虚致谢、不自满   用户批评-一诚恳接受、不反感

        面对误解-一宽宏大度、不责难 用户离柜--主动话别、不冷淡

        三、岗位职责

        1、工作人员严格按照用户名下水表收费标准进行收费，并按照相关规定对存根联收据进行妥善保管。

        2、工作人员对当天营业款进行及时复核，并将营业款存入公司指定账户或缴纳财务，严禁以任何名义私自挪用营业款。

        3、工作人员对用户缴费外的咨询和其他业务进行及时回复和登记办理，严禁推诿扯皮、玩忽职守。

        4、办理业务做到言语文明、热情接待，客服人员提高服务意识，任何情况下严禁与客户发生争吵，对用户反映的问题进行及时登记和解决，必要时及时进行上报。