1、窗口接待认真细致，做到亲情服务、微笑服务，第一时间接待缴费用户，登记用户信息做到准确无误，办理时长每户不超过三分钟；收费窗口无特殊情况严禁暂停服务，避免出现客户扎堆缴费的情况。

        2、严格执行个人工作责任制，及时解决（帮助解决）用户突出反映的用水问题，任何情况下都杜绝与客户发生争吵。

        3、上班期间遵守工作纪律，严格履行个人岗位职责，严禁无故缺岗；如因特殊原因暂离岗位的，向负责人请假，获批准后方可离开，并向其他当班同事说明情况；上班期间严禁睡觉、玩网络游戏、浏览购物网站、玩手机、听音乐、聚众闲聊等任何与工作无关的事。

        4、在岗人员统一工装，挂牌上岗，对于任何到客户服务中心办理或咨询业务的人员做到来有迎声，走有送声，坚持使用文明礼貌用语，努力提升公司对外企业形象。

        5、工作人员注意仪容仪表，做到着装整洁大方，姿态端正，严禁有出现损坏公司形象的不雅行为，上班期间杜绝奇装异服，怪异发型。

        6、用户办理业务时无人接待，或由于个人主观原因被用户投诉的，一经查实，严肃处理；情节严重者，调离客户服务中心。

        7、办公场所保持整洁卫生，门、窗、沙发保持干净，当班人员下班后打扫卫生；用户告知牌应放在显眼位置，办公场所禁止进餐进食；办公桌物品摆放整洁有序，办公区不存放与工作无关的物品。

        8、请假制度严格按照公司规章制度执行，如遇替班，提前进行报备，且替班人员必须保持正常在岗。上班人员严格遵守上下班工作纪律，严禁迟到早退。

        9、东街营业大厅、行政服务中心请假或临时请假必须填写请假条，存档到各营业厅，如无假条缺岗导致的任何后果由个人承担。

        10、营业厅柜台以内严禁任何非工作人员入内，电脑设备由专人操作使用，爱护办公设备，做到节能减耗。

        11、收费期间及时上缴当天营业款，或催促收款人员及时去收取，大额营业款在个人手中丢失或被盗，个人承担全部责任，各营业厅已配备点钞机，收取假币由个人承担。

        12、如遇其他新规章制度，另行安排。